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行銷關鍵O2O是什麼?

O2O(Online To Offline)是消費者在網路上作購買服務模式,在線下可取得的實際指定服務,通常也被稱離線商業模式。

O2O行銷 → 從數據中分析熱門產品和回購率高的產品,預先洞察消費者購物模式,以改善門市體驗服務或改變線上推廣策略,線上線下整合的銷售模式,讓商家可以更清楚消費者的使用習慣,掌握不同銷售管道的消費者樣態。

O2O透過數據達到精準行銷,鎖定特定族群,推送廣告,或是經營粉絲、部落格和官網,定時發布貼文與消費者互動。

電子商務 : 新零售時代

新零售是以消費者為中心,不論是代理網購平台還是可自行管理電子商務平台,深化與消費者的連結,提高品牌忠誠度,即為「新零售」。

深化與消費者的連結 : 結合行銷策略 → 行銷5.0「科技+人本」

行銷進展到5.0主要改變是因為行動網路與載具的消費模式轉變,從線上到線下服務已經是O2O行銷的一種新商機,其中應以消費者為核心(C2B)來驅動商業活動,在自媒體、零工經濟即將盛行時代,此類型可能成為未來主流市場。

長期O2O策略 : 多發布線上活動,線下互動有助於打造最忠實顧客群。

O2O好處 : 可以透過網路平台宣傳做打折帶動實體通路的消費、並可提供最新產品訊息及銷售管道、通常也可以作一些預訂的服務項目。

O2O 市場規模非常龐大 : 包括美食外送外賣、購物、教育、醫療、健康、家政、媒體、物流、房地產、外包、推拿,已經深入使用者的生活。

認識國際知名連鎖咖啡店星巴克,您就懂什麼是O2O : 星巴克組織了社群營運團隊,幾乎在所有的社群媒體平台,通過線上行動支付服務(Online)為線下門市 (Offline)吸引大量顧客消費。

O2O的本質仍是服務,核心則是「體驗」以及「延續」

大多能從自家網站直接接觸消費者 : 直接接觸消費者(Direct to Customer) - DTC是指零售品牌不透過傳統的中盤、零售通路等等來進行銷售,而是透過直接接觸到個別消費者來進行銷售(自家官網有購物系統)。

除了線上導入線下外,也能互相整合 : 線上線下整合(Online Merge Offline) - 線上線下兩邊同時存在,同時互相強化。

O2O、OMO差異?

O2O(Online to Offline): 強調線上活動引導到線下門市。
例如 → 星巴克買一送一數位體驗。

OMO(Online Merge Offline): 整合線上線下通路,達到零時差購物體驗。
例如 → FOODPANDA、UBER EATS。

O2O(導向實體消費)、OMO(線上線下整合)、DTC(直接接觸消費者)這三大重點不能錯過

  • 整合業務關係:打造官網平台與實體銷售間的互利關係,實踐了品牌終身價值行銷。
  • 整合自家會員:可以整合會員,結合跨平台進行銷售。
  • 開拓多元推廣:可以在線上展開積極的行銷推廣,藉由手機廣告投放和經營。