行銷關鍵O2O是什麼？
O2O(Online To Offline)是消費者在網路上作購買服務模式，在線下可取得的實際指定服務，通常也被稱離線商業模式。
O2O行銷 → 從數據中分析熱門產品和回購率高的產品，預先洞察消費者購物模式，以改善門市體驗服務或改變線上推廣策略，線上線下整合的銷售模式，讓商家可以更清楚消費者的使用習慣，掌握不同銷售管道的消費者樣態。
O2O透過數據達到精準行銷，鎖定特定族群，推送廣告，或是經營粉絲、部落格和官網，定時發布貼文與消費者互動。
電子商務 : 新零售時代
新零售是以消費者為中心，不論是代理網購平台還是可自行管理電子商務平台，深化與消費者的連結，提高品牌忠誠度，即為「新零售」。
深化與消費者的連結 : 結合行銷策略 → 行銷5.0「科技+人本」
行銷進展到5.0主要改變是因為行動網路與載具的消費模式轉變，從線上到線下服務已經是O2O行銷的一種新商機，其中應以消費者為核心(C2B)來驅動商業活動，在自媒體、零工經濟即將盛行時代，此類型可能成為未來主流市場。
長期O2O策略 : 多發布線上活動，線下互動有助於打造最忠實顧客群。
O2O好處 : 可以透過網路平台宣傳做打折帶動實體通路的消費、並可提供最新產品訊息及銷售管道、通常也可以作一些預訂的服務項目。
O2O 市場規模非常龐大 : 包括美食外送外賣、購物、教育、醫療、健康、家政、媒體、物流、房地產、外包、推拿，已經深入使用者的生活。
認識國際知名連鎖咖啡店星巴克，您就懂什麼是O2O : 星巴克組織了社群營運團隊，幾乎在所有的社群媒體平台，通過線上行動支付服務(Online)為線下門市 (Offline)吸引大量顧客消費。
O2O的本質仍是服務，核心則是「體驗」以及「延續」
大多能從自家網站直接接觸消費者 : 直接接觸消費者（Direct to Customer） - DTC是指零售品牌不透過傳統的中盤、零售通路等等來進行銷售，而是透過直接接觸到個別消費者來進行銷售(自家官網有購物系統)。
除了線上導入線下外，也能互相整合 : 線上線下整合（Online Merge Offline） - 線上線下兩邊同時存在，同時互相強化。
O2O、OMO差異?
O2O（Online to Offline）:
強調線上活動引導到線下門市。
例如 → 星巴克買一送一數位體驗。
OMO（Online Merge Offline）:
整合線上線下通路，達到零時差購物體驗。
例如 → FOODPANDA、UBER EATS。
O2O(導向實體消費)、OMO(線上線下整合)、DTC(直接接觸消費者)這三大重點不能錯過
- 整合業務關係：打造官網平台與實體銷售間的互利關係，實踐了品牌終身價值行銷。
- 整合自家會員：可以整合會員，結合跨平台進行銷售。
- 開拓多元推廣：可以在線上展開積極的行銷推廣，藉由手機廣告投放和經營。